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          2. 本日是
            上海市邮政业2019年05月花费者申诉环境的通告
            2019-07-07

              2019年5月上海12305邮政业花费者申诉中央共受理花费者申诉6089件。申诉中触及邮政业务的357件,占总受理量5.9%;触及快递业务的5732件,占总受理量94.1%。

               受理的6089件申诉中:电话申诉2411件,网上申诉2080件微信平台1073件,"大众留言507件,局长信箱受理18件。 

              处理的申诉中,有用申诉量(确定企业任务的)为 71 件,比去年同期下降80.6%。有用申诉量中触及邮政效劳成就的 17 件占领用申诉量的 23.9%;触及快递效劳成就的54件,占领用申诉量的 76.1 

              上海市邮政业申诉中央对花费者申诉案件均依法依规做了调解5月共为邮政业花费者挽回经济丧失约27.7万元。邮政业花费者对上海12305有用申诉处理工作称心率为 100%,对企业有用申诉处理称心率为 100 

              2019年5月各企业均能在规定时限内回复转办案件 

              二、邮政效劳申诉环境 

              (一)邮政业花费者对邮政效劳成就申诉情况 

              2019年5月,邮政业花费者对上海邮政效劳成就申诉357件,同比下降 10.3%。

             

              邮政业花费者对上海邮政效劳申诉最为特出的成就是投递效劳,占比52.1邮件延误、丢失短少申诉量基本持平,分离占申诉总量的13.4和12.9邮政效劳成就申诉量同比呈下降趋向。 

              (二)邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉环境 

              邮政业花费者对上海邮政效劳成就有用申诉17件,与去年同比下降22.7% 

             

              邮政业花费者对上海邮政效劳有用申诉的重要成就是投递效劳占领用申诉总量的52.9邮政延误同比增长300,丢失短少同比持平,投递效劳有用同比下降35.7% 

              三、快递效劳申诉环境 

              (一)邮政业花费者对快递效劳成就申诉环境 

              2019年5月,邮政业花费者对上海快递效劳成就申诉5732件,受理量同比下降40.9%。 

              (二)邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉环境 

              邮政业花费者对上海快递效劳成就有用申诉 54件,同比下降84.3 

              邮政业花费者对上海快递效劳有用申诉的重要成就是投递效劳,占领用申诉量的44.4%,快件延误、丢失短少和损毁,分离占领用申诉量的 16.7%、14.8%和13%。快递效劳成就有用申诉量同比下降显著 

              (三)邮政业花费者对企业申诉环境 

              邮政业花费者对上海企业有用申诉处理称心率(邮政业花费者对企业有用申诉处理称心件数与快递企业有用申诉总量之比)为 100%,与世界处理称心度持平

             

            2019年5月重要快递企业申诉环境表    (按首字母排序) 

             

            序号

             

            企业名称

            花费者对快递企业

            有用申诉处理称心率

            1

            FedEx

            100

            2

            TNT

            100

            3

            德邦快递

            100

            4

            递四方

            100

            5

            超过速运

            100

            6

            品骏快递

            100

            7

            全一快递

            100

            8

            申通快递

            100

            9

            天天

            100

            10

            优速

            100

            11

            邮政快递(EMS)

            100

            12

            圆通速递

            100

            13

            韵达快递

            100

            14

            中国邮政

            100

            15

            中通快递

            100

            16

            世界平均

            100

            17

            算计

            100

                                                                                     2019年6月 

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